🛡️ Política de Privacidade • LGPD • Segurança de Dados

Política de Privacidade do Grupo Salvar Vidas

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e acessível, como o Grupo Salvar Vidas (“GSV”, “nós” ou “nosso”) trata os dados pessoais de usuários, famílias, pacientes, profissionais, parceiros e visitantes do site gruposalvarvidas.com e de outros canais oficiais relacionados à marca.

Sabemos que quem nos procura normalmente está lidando com situações sensíveis envolvendo dependência química, saúde mental, crises familiares e contextos de sofrimento. Por isso, a forma como cuidamos das suas informações precisa refletir o mesmo respeito, acolhimento e ética que praticamos na nossa comunicação.

Ao utilizar nossos sites, conteúdos, formulários ou canais (incluindo WhatsApp), você declara que leu, entendeu e concorda com esta Política de Privacidade. Se não concordar, recomendamos que interrompa o uso dos canais e, em caso de dúvida, fale conosco pelos nossos contatos oficiais.

🌐 Esta página foi estruturada em português (principal), com seções em inglês e espanhol para ampliar transparência para pessoas de outros países.

Canal de contato sobre privacidade e dados pessoais

Se você tiver qualquer dúvida sobre o uso dos seus dados, desejar exercer direitos previstos na LGPD (como acesso, correção, exclusão ou revogação de consentimento) ou quiser falar diretamente com o responsável pelo tratamento de dados do Grupo Salvar Vidas:

💬 Falar pelo WhatsApp 📄 Conhecer mais sobre o Grupo Salvar Vidas

Observação: este canal é exclusivo para dúvidas sobre dados pessoais e privacidade. Questões clínicas, emergências ou pedidos de internação devem seguir os fluxos de atendimento descritos em nossas páginas de serviço.

1. Política de Privacidade em Português (Brasil) — Versão completa

Esta é a versão principal da Política de Privacidade do Grupo Salvar Vidas, redigida em conformidade com os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Em caso de conflito entre traduções, prevalece esta versão em português do Brasil.

1.1. Quem somos e a quem esta Política se aplica

O Grupo Salvar Vidas é uma iniciativa voltada ao acolhimento, triagem, orientação e encaminhamento responsável em temas relacionados à dependência química, abuso de substâncias, saúde mental e apoio às famílias, com atuação em todo o território nacional brasileiro.

Para fins desta Política, consideramos como “Usuários” todas as pessoas físicas que:

  • acessam o site gruposalvarvidas.com ou blogs relacionados;
  • interagem com nossos conteúdos, formulários, materiais gratuitos ou pagos;
  • entram em contato por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais oficiais;
  • participam de cursos, programas, consultorias ou projetos conduzidos pelo Grupo Salvar Vidas.

Esta Política não substitui políticas específicas de clínicas parceiras, hospitais, profissionais de saúde, plataformas de pagamento, redes sociais ou outros serviços de terceiros. Cada um deles possui regras próprias, que também devem ser lidas e aceitas quando aplicáveis.

1.2. Quais dados pessoais podemos coletar

Os tipos de dados que coletamos variam conforme a forma como você interage com o Grupo Salvar Vidas. Sempre buscamos minimizar a coleta, restringindo-a ao necessário para atender você com segurança e cumprir obrigações legais.

1.2.1. Dados fornecidos diretamente por você

  • Dados de contato: nome, telefone, WhatsApp, e-mail, cidade/estado e, em alguns casos, horários preferenciais para contato.
  • Dados sobre o caso clínico ou familiar (contextuais): informações que você escolhe compartilhar sobre o uso de substâncias (álcool, crack, cocaína, maconha, K9/K4, medicamentos, jogos, etc.), histórico de tratamento, tentativas anteriores, comportamentos de risco, comorbidades e outros elementos da situação.
  • Dados de formulários e inscrições: dados preenchidos em formulários de contato, pré-triagem, inscrição em cursos, newsletters, materiais educativos ou listas de transmissão.
  • Conteúdos enviados por você: mensagens de texto, áudios, fotos, vídeos ou documentos que você compartilha voluntariamente com nossa equipe por meio de canais oficiais.

1.2.2. Dados coletados automaticamente

  • Dados de navegação: páginas acessadas, data e hora das visitas, tempo de permanência, termos de busca internos, cliques em links e botões.
  • Dados técnicos: endereço de IP, tipo de navegador, sistema operacional, modelo de dispositivo, fornecedor de internet e outros dados similares.
  • Cookies e identificadores: pequenos arquivos de texto e identificadores online que podem ser usados para lembrar preferências, entender padrões de navegação e melhorar sua experiência, bem como para fins estatísticos e, eventualmente, de marketing.

1.2.3. Dados sensíveis e atenção redobrada

Em muitos casos, as informações que você compartilha conosco envolvem dados sensíveis, como origem de saúde mental, uso de substâncias, crenças, histórico de violência, tentativa de suicídio ou outras informações profundamente pessoais.

Quando esses dados são fornecidos, entendemos que você confia em nós para acolher e orientar de maneira responsável. Por isso:

  • tratamos tais informações com sigilo e restrição de acesso dentro da nossa equipe;
  • usamos esses dados principalmente para fins de triagem, orientação e encaminhamento;
  • não publicamos nem divulgamos esses dados de forma identificável sem sua autorização.
Não recomendamos o envio de informações altamente sensíveis em canais públicos ou abertos (como comentários em redes sociais). Prefira sempre os canais privados oficiais.

1.3. Para quais finalidades usamos seus dados

Usamos seus dados pessoais para finalidades específicas, legítimas e informadas. Entre elas:

Atendimento, triagem e orientação

  • Responder às suas mensagens e pedidos de ajuda enviados por formulário ou WhatsApp.
  • Realizar triagem inicial e compreender o contexto da situação apresentada.
  • Orientar sobre caminhos possíveis de cuidado, serviços públicos (como CAPS, SUS) e privados.
  • Encaminhar, quando aplicável, para clínicas, hospitais, profissionais ou programas parceiros.

Gestão de relacionamento e conteúdos

  • Enviar materiais educativos, atualizações, convites para conteúdos e eventos.
  • Manter registro mínimo de atendimentos e orientações prestadas.
  • Realizar pesquisas de satisfação e entender como melhorar nossos serviços.
  • Organizar listas de e-mail, WhatsApp ou outras ferramentas de comunicação em massa, respeitando seu direito de descadastramento.

Melhoria do site, segurança e estatísticas

  • Analisar acessos e navegação para melhorar conteúdo, performance e usabilidade.
  • Monitorar padrões de uso para prevenir abusos, spam e atividades maliciosas.
  • Produzir dados estatísticos agregados (sem identificação individual) para planejamento.

Cumprimento de obrigações legais

  • Atender exigências da legislação aplicável (inclusive LGPD e normas de saúde).
  • Responder a solicitações de autoridades competentes, quando houver base legal.
  • Exercer direitos do Grupo Salvar Vidas em processos administrativos ou judiciais.

1.4. Bases legais utilizadas (LGPD)

Dependendo do contexto, podemos tratar seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais da LGPD:

Base legal (LGPD) Aplicação prática no Grupo Salvar Vidas
Consentimento (art. 7º, I) Quando você aceita receber conteúdos, participar de listas de envio ou fornecer dados em formulários específicos.
Execução de procedimentos preliminares (art. 7º, V) Quando você solicita orientação, triagem ou encaminhamento e precisamos dos dados para atender esse pedido.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) Para atender a determinações de autoridades e exigências legais em temas de saúde, segurança e proteção de dados.
Legítimo interesse (art. 7º, IX) Para melhoria de serviços, prevenção de fraudes, comunicação proporcional sobre conteúdos relevantes e outras situações avaliadas com base em testes de balanceamento.

1.5. Compartilhamento de dados com parceiros e terceiros

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

  • Parceiros de cuidado (clínicas, hospitais, profissionais de saúde): quando você solicita encaminhamento, e o compartilhamento é necessário para organizar o atendimento.
  • Plataformas de comunicação e gestão: serviços como provedores de e-mail, ferramentas de CRM, plataformas de disparo de mensagens e sistemas de gerenciamento de formulários.
  • Plataformas de pagamento e cursos: se você adquirir produtos, cursos, e-books ou serviços por meio de plataformas de terceiros, alguns dados necessários à transação serão processados diretamente por essas plataformas.
  • Autoridades públicas: em cumprimento a obrigações legais ou ordens de autoridades competentes.

Em todos os casos, buscamos o compartilhamento apenas do necessário para cumprir a finalidade informada, preferindo contratos e termos que reforcem a proteção dos dados.

1.6. Cookies, analytics e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, entender como o site é utilizado e, eventualmente, apoiar estratégias de comunicação e anúncios.

Tipos de cookies que podem ser utilizados

  • Cookies estritamente necessários: garantem funcionalidades básicas do site.
  • Cookies de desempenho e analytics: ajudam a entender como os visitantes usam o site.
  • Cookies de funcionalidade: lembram preferências e escolhas do usuário.
  • Cookies de marketing: podem ser usados para medir campanhas e exibir anúncios mais relevantes.

Como gerenciar cookies

  • Você pode ajustar as configurações de cookies diretamente no seu navegador.
  • Ferramentas de navegação geralmente permitem bloquear, limpar ou restringir cookies.
  • Lembre-se: bloquear alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

1.7. Segurança da informação e retenção de dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

  • Uso de senhas seguras e controles de acesso para equipe interna.
  • Uso de ferramentas e plataformas com histórico de boas práticas em segurança.
  • Orientação interna sobre sigilo e ética no tratamento de informações sensíveis.

Manteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitando prazos legais de guarda, quando existentes. Após esse período, os dados poderão ser: anonimizados para uso estatístico ou excluídos, conforme o caso.

1.8. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos:

  • Confirmação de tratamento: saber se tratamos ou não seus dados.
  • Acesso: receber informações sobre quais dados são tratados.
  • Correção: solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  • Portabilidade: quando aplicável e observados os segredos comercial e industrial.
  • Eliminação de dados tratados com consentimento: salvo hipóteses legais de guarda.
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros compartilhamos dados.
  • Revogação de consentimento: retirar conselhos previamente dados, quando a base for o consentimento.

Para exercer seus direitos, utilize nosso canal de contato oficial indicado nesta página, informando, de forma clara, o pedido relacionado à proteção de dados. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua privacidade.

1.9. Dados de crianças e adolescentes

O Grupo Salvar Vidas reconhece a importância de proteção especial aos dados de crianças e adolescentes. Qualquer tratamento de dados pessoais de menores de 18 anos deverá ser realizado, preferencialmente, com o consentimento de pelo menos um dos responsáveis ou com base em outras hipóteses legais previstas na LGPD.

Caso identifiquemos informações de menores tratadas de forma incompatível com esta Política ou com a legislação, adotaremos medidas para interromper o tratamento ou ajustá-lo, conforme aplicável.

1.10. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou em nossas práticas internas.

  • As atualizações passarão a valer a partir de sua publicação nesta página.
  • Quando alterações forem relevantes, poderemos divulgar avisos adicionais em nossos canais oficiais.
  • Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Versão de referência: Política de Privacidade – Grupo Salvar Vidas – v1.0. Data de última atualização: ajustar no momento da publicação.

⚠️ Aviso importante (não é aconselhamento jurídico ou médico)

Esta Política de Privacidade tem caráter informativo e foi redigida com foco em transparência e conformidade com a LGPD, mas não substitui orientação jurídica específica. Recomendamos que o Grupo Salvar Vidas e quaisquer parceiros consultem advogado ou equipe jurídica para validação e eventuais ajustes de acordo com a realidade e evolução do projeto.

2. Privacy Policy – English Summary

This English section is a summary of the main points of our Privacy Policy. In case of conflict between language versions, the Brazilian Portuguese version (LGPD-based) prevails as the official reference.

2.1. Who we are

Grupo Salvar Vidas (“GSV”, “we”, “us”) is a Brazilian project focused on addiction support, mental health guidance and family counseling. We provide information, triage and referral services, mainly through the website gruposalvarvidas.com, WhatsApp and other official channels.

2.2. What personal data we may collect

  • Contact data: name, phone/WhatsApp, e-mail, city/state.
  • Case-related information: details you choose to share about substance use, mental health, family context and previous treatment attempts.
  • Technical and browsing data: IP address, pages visited, browser type, device information, access dates and times.
  • Cookies and analytics: small files and identifiers that help us understand how visitors use the website and improve our services.

Some of this information may be considered sensitive data (health-related information, for example). We handle these data with extra care, limiting access and using them mainly for triage and guidance.

2.3. Why we use your data

  • To answer your messages and requests for help.
  • To provide initial triage and guidance about possible care options.
  • To improve our content, website experience and communication.
  • To comply with legal obligations and protect our rights.

2.4. Legal grounds (LGPD)

  • Consent: when you agree to receive content or fill specific forms.
  • Pre-contractual procedures: when you ask for guidance or referral.
  • Legal obligation: when we must keep or share data to comply with the law.
  • Legitimate interest: for security, improvement and essential communication, always balanced with your rights.

2.5. Your rights as data subject

Under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD), you have several rights regarding your personal data, including:

  • to confirm whether we process your personal data;
  • to access, correct or update your data;
  • to request deletion, anonymization or restriction in certain cases;
  • to withdraw consent when processing is based on your consent;
  • to obtain information about data sharing with third parties.

To exercise these rights, please contact us through our official channels described on this page. We may ask for additional information to verify your identity and protect your privacy.

2.6. Important notice

This English summary is for transparency and understanding purposes only and does not replace the full Portuguese version nor any legal or medical advice. If you are in a life-threatening emergency, please contact your local emergency services.

3. Política de Privacidad – Resumen en Español

Esta sección en español es un resumen de los puntos principales de nuestra Política de Privacidad. En caso de cualquier diferencia, prevalece la versión oficial en portugués (Brasil) basada en la LGPD.

3.1. Quiénes somos

El Grupo Salvar Vidas (“GSV”) es un proyecto brasileño dedicado al apoyo en dependencia química, salud mental y orientación a familias, principalmente a través del sitio web gruposalvarvidas.com, WhatsApp y otros canales oficiales.

3.2. Qué datos personales podemos recopilar

  • Datos de contacto: nombre, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, ciudad/estado.
  • Información sobre el caso: detalles que usted decide compartir sobre consumo de sustancias, contexto familiar, antecedentes de tratamiento y situaciones de riesgo.
  • Datos de navegación: páginas visitadas, dirección IP, tipo de dispositivo, fecha y hora de acceso.
  • Cookies y analítica: tecnologías que nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio y mejorar los contenidos.

Parte de esta información puede ser considerada dato sensible (por ejemplo, información de salud). Tratamos estos datos con especial cuidado y confidencialidad.

3.3. Para qué utilizamos sus datos

  • Responder a sus mensajes y solicitudes de ayuda.
  • Realizar una primera evaluación y ofrecer orientación.
  • Mejorar el contenido y la experiencia de uso del sitio.
  • Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

3.4. Sus derechos de protección de datos

De acuerdo con la LGPD brasileña, usted puede solicitar:

  • confirmación y acceso a los datos personales tratados;
  • corrección de datos incorrectos o desactualizados;
  • eliminación o anonimización en determinados casos;
  • información sobre con quién compartimos datos;
  • revocar consentimientos previamente otorgados.

3.5. Aviso importante

Este resumen en español facilita la comprensión para personas hispanohablantes, pero no sustituye la versión oficial en portugués ni constituye asesoramiento jurídico o médico. En caso de emergencia, siempre busque los servicios de urgencia de su país.

4. FAQ – Perguntas frequentes sobre privacidade e dados

O Grupo Salvar Vidas vende meus dados pessoais?

Não. O Grupo Salvar Vidas não comercializa dados pessoais de usuários, famílias, pacientes ou parceiros.

Posso pedir para excluir meus dados?

Sim. Em muitos casos, você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais. No entanto, alguns dados podem ser mantidos por prazo legal ou para proteção de direitos, conforme permitido pela LGPD.

Como faço para exercer meus direitos previstos na LGPD?

Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais (como o WhatsApp informado no site), indicando claramente que seu pedido está relacionado à proteção de dados. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

O conteúdo sensível que eu envio por WhatsApp é protegido?

Tratamos essas informações com sigilo e restrição de acesso, utilizando-as principalmente para triagem, orientação e encaminhamento. Ainda assim, recomendamos evitar o envio de dados excessivamente sensíveis se não forem estritamente necessários para o atendimento.

Esta Política de Privacidade é válida para as clínicas parceiras?

Não obrigatoriamente. Cada clínica, hospital ou profissional parceiro pode possuir políticas próprias. Sempre verifique também a política de privacidade do serviço específico que realizará o atendimento.

O que devo fazer em caso de emergência imediata?

Em situação de risco iminente de morte, violência ou tentativa de suicídio, não espere retorno de canais digitais. Acione imediatamente o SAMU (192), polícia (190) ou serviços de emergência da sua região.

5. Termos e buscas relacionadas (SEO)

Abaixo listamos exemplos de buscas que as pessoas fazem quando procuram entender políticas de privacidade relacionadas a clínicas de reabilitação, dependência química, saúde mental e proteção de dados. Estes termos ajudam os motores de busca a conectar quem precisa de informação séria ao tipo de conteúdo que o Grupo Salvar Vidas oferece.

  • política de privacidade clínica de reabilitação
  • política de privacidade dependência química LGPD
  • como o Grupo Salvar Vidas trata meus dados
  • privacidade em atendimento para drogas e álcool
  • LGPD clínica de recuperação e saúde mental
  • política de cookies clínica de reabilitação
  • uso de WhatsApp em atendimento de dependência química
  • segurança dos dados em clínica de reabilitação
  • dados sensíveis em saúde mental e LGPD
  • privacidade em internação involuntária e saúde mental
  • tratamento de dados em projetos de prevenção às drogas
  • proteção de dados em apoio a familiares de dependentes químicos
  • política de privacidade Grupo Salvar Vidas GSV Brasil
  • termos de uso e privacidade clínica de recuperação
  • como pedir exclusão dos meus dados LGPD
  • direitos do titular de dados em serviços de saúde
  • uso de analytics e cookies em sites de saúde
  • compartilhamento de dados com clínicas parceiras

Observação: estes termos têm caráter informativo e de otimização de busca. O Grupo Salvar Vidas segue em constante evolução, buscando aperfeiçoar tanto a comunicação quanto a proteção ativa das pessoas que confiam em nossa atuação.